VTVCab Chi nhánh tỉnh Điện Biện nỗ lực để phục vụ tốt hơn

Đến tháng 04/2013, Trung tâm Truyền hình cáp Điện Biên đã tách ra hoạt động độc lập và chuyển đổi thành Chi nhánh Công ty Cổ phần điện tử và Truyền hình cáp Việt Nam tại tỉnh Điện Biên. Đến nay là Chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên Công ty Truyền hình cáp Việt Nam tại tỉnh Điện Biên, trực thuộc truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab-Chi nhánh tỉnh Điện Biên). Sau 4 năm cung cấp dịch vụ, Chi nhánh đã phát triển mạng truyền hình cáp tại 7 phường trên địa bàn thành phố Điện Biên Phủ: Mường Thanh, Tân Thanh, Him Lam, Noong Bua, Thanh Bình, Nam Thanh, Thanh Trường với 4.061 thuê bao sử dụng dịch vụ. Trong 8 tháng đầu năm 2013, VTVCab-Chi nhánh tỉnh đã phát triển thêm được 763 thuê bao, doanh thu đạt 2,4 tỷ đồng, nộp ngân sách Nhà nước khoảng 240 triệu đồng. Để phục vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu hưởng thụ thông tin của nhân dân các dân tộc tỉnh Điện Biên và thực hiện lộ trình chuyển đổi mô hình tổ chức theo Quyết định số 2451/QĐ-TTg ngày 27/12/2011 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án số hóa truyền hình mặt đất đến năm 2020. VTVcab-Chi nhánh tỉnh đã đầu tư cơ sở vật chất, kỹ thuật, thiết bị máy móc công nghệ để từng bước chuyển đổi truyền dẫn truyền hình mặt đất từ analog (tương tự) sang digital (kỹ thuật số) và truyền dẫn trên mạng cáp quang đồng trục đảm bảo chất lượng cao về tín hiệu, hình ảnh sắc nét sống động, âm thanh trung thực.Tuy nhiên, hiện nay bộ máy của VTVcab-Chi nhánh tỉnh còn mỏng so với các Chi nhánh tại các tỉnh bạn, (chỉ với 12 cán bộ, công nhân viên kỹ thuật) song với phương châm "Đảm bảo chất lượng tín hiệu, phong cách phục vụ tận tình, chu đáo". Do đó, đội ngũ cán bộ Chi nhánh luôn tận tình phục vụ khách hàng. Hằng ngày Chi nhánh cử cán bộ kỹ thuật trực 24/24 giờ và thiết lập đường dây chăm sóc khách hàng, mọi phản ánh của các thuê bao đều được VTVcab-Chi nhánh tỉnh nghiêm túc tiếp thu, khắc phục kịp thời khi có sự cố, không để giờ tiếp phát sóng bị gián đoạn.Trước nhu cầu sử dụng truyền hình chất lượng cao, chương trình đa dạng phong phú, hấp dẫn VTVcab-Chi nhánh tỉnh đã tăng số kênh phát từ 31 kênh (ngày đầu cung cấp dịch vụ) lên 66 kênh (analog). Bên cạnh đó, đơn vị còn cung cấp dịch vụ truyền hình số trên mạng truyền hình cáp thông qua bộ đầu thu giải mã tín hiệu đến tivi với 103 kênh (trong đó có gần 30 kênh HD). Người xem ở mọi lứa tuổi đều có thể lựa chọn những chương trình mình yêu thích với các nhóm kênh, có phụ đề tiếng Việt; nhóm kênh thể thao (Thể thao TV, Bóng đá TV, Fox Sports, Star Sports); nhóm kênh phim truyện (Phim Việt, D Dramas, HBO, Starmovies, Cinemax); nhóm kênh giải trí (Giải trí TV, E - Channel, Style TV, Starworld); Nhóm kênh thiếu nhi (Bibi, Disney Channel)... Ngoài ra, VTVcab-Chi nhánh tỉnh còn tích hợp, phát sóng đầy đủ các kênh chương trình truyền hình trong nước phục vụ nhiệm vụ chính trị, thông tin tuyên truyền thiết yếu của quốc gia như: Kênh thời sự - chính trị tổng hợp (VTV1), kênh khoa học và giáo dục (VTV2), kênh đối ngoại (VTV4), kênh tiếng dân tộc (VTV5) - Đài Truyền hình Việt Nam; kênh thời sự - chính trị tổng hợp (VTC1), kênh VTC10-NETVIET, kênh phòng chống giảm nhẹ thiên tai, hiểm họa, phục vụ cộng đồng (VTC14)… Trong đó có cả kênh truyền hình phục vụ nhiệm vụ chính trị, thông tin tuyên truyền thiết yếu của địa phương - Truyền hình Điện Biên (ĐTV).Số lượng kênh tăng song giá thuê bao/tivi đối với khách hàng sử dụng dịch vụ của Chi nhánh ngay từ những ngày đầu đi vào khai thác tại thị trường Điện Biên luôn cố định (66.000đ/tháng), nếu đấu nối chia sẻ dịch vụ cho tivi thứ 2 trong gia đình và có thể xem các chương trình độc lập, khách hàng chỉ phải chi trả thêm 11.000đồng. Mặt khác, khách hàng thanh toán tiền thuê bao 1 lần/năm được Chi nhánh giảm giá ưu đãi tri ân khách hàng.Qua trao đổi với PV, ông: Lê Đức Bảo, Phó Giám đốc Chi nhánh cho biết, bên cạnh những thuận lợi, đơn vị gặp không ít khó khăn như trụ sở hoạt động phải đi thuê, diện phủ sóng trên địa bàn quản lý rộng, nhiều khi mất tín hiệu do một số kẻ xấu chặt trộm cáp làm ảnh hưởng đến uy tín của Công ty. Một số khách hàng không tuân thủ theo hợp đồng được ký kết, chia tín hiệu mạng sang hộ gia đình khác, thậm chí kinh doanh tín hiệu mạng cáp truyền hình. Ngoài ra, trên địa bàn tỉnh còn có một số đơn vị cũng đang cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền như: MyTV, K+, VTC, Truyền hình An Viên... nên cũng ảnh hưởng đến nhiệm vụ kinh doanh của Chi nhánh. Để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu thụ hưởng thông tin, thời gian tới VTVcab-Chi nhánh tỉnh tiếp tục đầu tư cơ sở hạ tầng, mở rộng vùng phủ sóng, cam kết về dịch vụ khách hàng và vì khách hàng.Chi phí hợp lý, dịch vụ ngày càng hoàn thiện, cạnh tranh lành mạnh là những tiêu chí để Chi nhánh VTVcab-Chi nhánh tỉnh khắc phục những khó khăn nội tại, luôn hướng đến khách hàng góp phần tích cực vào hoạt động tuyên truyền các chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật Nhà nước, phổ biến các kiến thức khoa học kỹ thuật, giải trí lành mạnh đáp ứng nhu cầu nghe nhìn, nâng cao đời sống tinh thần cho nhân dân các dân tộc tỉnh Điện Biên.