Nâng cao chất lượng cán bộ một cửa: Đặt lợi ích người dân lên hàng đầu

/uploads/news/2013_10/1_49.jpgĐến phòng “một cửa” - bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của UBND huyện Điện Biên, ấn tượng ban đầu là sự gọn gàng, sạch sẽ của nơi làm việc; các trang thiết bị hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính hiện đại, tiện dụng cũng như sự tận tình chu đáo của các cán bộ làm việc ở đây. Đảm nhiệm giải quyết 3 lĩnh vực thủ tục hành chính quan trọng là: tư pháp, tài nguyên môi trường, lao động – thương binh và xã hội, trung bình một tháng bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của UBND huyện Điện Biên giải quyết được trên 100 bộ hồ sơ, yêu cầu của nhân dân trên địa bàn. Tuy chỉ có 4 cán bộ chuyên trách, số lượng công việc không nhỏ, song trước mỗi yêu cầu của người dân, các cán bộ đều tận tình hướng dẫn cụ thể, chi tiết các bước, các thủ tục cần làm cũng như ghi giấy hẹn cho người dân đến nhận kết quả. Tất cả các yêu cầu của người dân được giải quyết nhanh chóng khiến tâm trạng của hầu hết mọi người đến làm thủ tục đều cảm thấy thoải mái, đồng thời đánh giá rất cao mô hình “một cửa liên thông” mà UBND huyện đã áp dụng vào giải quyết công việc.Cùng với đẩy mạnh thực hiện công tác cải cách thủ tục hành chính tại cấp huyện, hiện nay tất cả 25 xã, thị trấn của huyện đã bố trí trụ sở làm việc của bộ phận "một cửa" theo quy định. Xã Noong Luống được đánh giá là 1 trong 25 xã thực hiện tốt công tác cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn huyện Điện Biên. Mặc dù cơ sở vật chất còn gặp nhiều khó khăn, thiếu về trang thiết bị hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính song phòng “một cửa” – bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của xã vẫn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Chứng kiến một buổi làm việc của các cán bộ “một cửa” ở đây có thể nhận thấy sự cần mẫn trong công việc, khả năng xử lý công việc nhanh chóng; niềm nở trong việc tiếp đón công dân. Các cán bộ ở phòng đều có trình độ theo đúng chuyên môn, nên công việc được giải quyết khá tốt, không làm mất thời gian của công dân hay gây bất kỳ sự khó chịu nào.Có thể thấy công tác tập huấn nâng cao kỹ năng xử lý công việc cũng như khả năng giao tiếp với công dân cho cán bộ phòng một cửa đã đạt được những hiệu quả nhất định. Những hiệu quả đó không cần đánh giá bằng lời hay văn bản mà thể hiện trực tiếp ở sự hài lòng của người dân, cũng như những kết quả công việc mà họ đã xử lý. Có được những kết quả đó là nhờ sự đồng thuận giữa các cấp, sự chỉ đạo sát sao, cố gắng trong công việc của các cán bộ “một cửa” trên địa bàn xã.Những hiệu quả mang lại từ việc nâng cao kỹ năng xử lý công việc, khả năng giao tiếp với nhân dân đã và đang thể hiện rất tốt tại các phòng “một cửa” – bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả trên địa bàn huyện Điện Biên. Đây là một trong những điều kiện thuận lợi tạo tiền đề phát triển kinh tế - xã hội của huyện, đồng thời cũng là bản mẫu để nhân rộng và triển khai hiệu quả mô hình này ra toàn tỉnh trong thời gian tới.Việc đẩy mạnh nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác giải quyết các thủ tục hành chính nói chung hiện vẫn còn nhiều khó khăn, đặc biệt là đối với tỉnh miền núi như Điện Biên. Tuy nhiên, bằng sự đồng thuận, quan tâm, chỉ đạo của các cấp, các ngành cùng những nỗ lực của chính cán bộ, công chức trực tiếp giải quyết các thủ tục hành chính thì trong thời gian tới các mô hình cải cách thủ tục hành chính sẽ thật sự đem lại hiệu quả, tránh được những thủ tục rườm rà, chồng chéo... và mang lại lợi ích cho nhân dân.