VNPT đổi số điện thoại cố định: Đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng

Điểm đặc biệt là thời điểm đổi số lần này diễn ra ngay sau khi mở rộng Thủ đô Hà Nội với việc sáp nhập toàn tỉnh Hà Tây huyện Mê Linh thuộc tỉnh Vĩnh Phúc và 4 xã Đông Xuân Tiến Xuân Yên Bình Yên Trung thuộc huyện Lương Sơn tỉnh Hòa Bình Như vậy thuê bao toàn tỉnh Hà Tây sẽ đổi từ 7 số lên 8 số và đổi mã vùng trong khi thuê bao thuộc huyện Mê Linh và 4 xã thuộc huyện Lương Sơn sẽ chuyển từ 6 số lên 8 số Cụ thể phương án thay đổi số của Hà Nội mở rộng như sau Các thuê bao thuộc Hà Nội cũ sẽ được giữ nguyên mã vùng 04 và thêm đầu số 3 vào trước số thuê bao hiện hành Các thuê bao thuộc Hà Tây cũ chuyển sang mã vùng 04 và thêm chữ số 3 vào các số hiện hành Đối với các thuê bao sáp nhập thuộc huyện Mê Linh và 4 xã Đông Xuân Tiến Xuân Yên Trung Yên Bình VNPT sẽ tiến hành đổi số từ 6 chữ số lên 8 chữ số theo phương án như sau 211).5xxxxx thành 04).352xxxxx 211).8xxxxx thành 04).381xxxxx 218).820xxx thành 04).39820xxx 218).821xxx thành 04).39821xxx Theo ông Phạm Hồng Hải Vụ trưởng Vụ Viễn thông Bộ Thông tin và Truyền thông việc mở rộng kho số điện thoại cố định của các doanh nghiệp là cần thiết nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng cũng như sự phát triển của xã hội Hiện tại ngoài VNPT là doanh nghiệp lớn nhất với hơn 10 triệu khách hàng còn có 5 doanh nghiệp khác đang cung cấp dịch vụ điện thoại cố định bao gồm Viettel EVN Telecom SPT FPT và VTC Tuy nhiên dung lượng quỹ số hiện tại không đủ để phân bổ cho 5 doanh nghiệp này nên việc Bộ Thông tin và Truyền thông có chủ trương mở rộng kho số để đáp ứng nhu cầu thực tế Hơn nữa sau quy hoạch này mỗi doanh nghiệp đều có đầu số riêng đối soát cước dễ dàng hơn Điều này cũng nhằm để giảm thiểu những sai sót trong việc tính cước cho khách hàng Ông Bùi Thiện Minh Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho biết lần đổi số điện thoại cố định này ở một chừng mực nào đó có thể gây cảm giác không thuận tiện nhưng VNPT cam kết sẽ đảm bảo tối đa quyền lợi của khác hàng Để khách hàng có thời gian làm quen với việc đổi số VNPT thực hiện việc duy trì 2 cách quay số song song trong thời gian 2 tuần từ 5/10 đến 19/10/2008 Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng của VNPT sẽ luôn trợ giúp khách hàng trong việc hướng dẫn giải đáp các thắc mắc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ VNPT mong muốn nhận được sự ủng hộ chia sẻ của khách hàng Trước đây tháng 1/1996 VNPT đã tiến hành đổi số điện thoại cố định lên 6 chữ số trên toàn quốc và riêng Hà Nội và TP Hồ Chí Minh sử dụng 7 chữ số Năm 2006 2007 việc đổi số cục bộ cũng được tiến hành ở 9 tỉnh để đáp ứng nhu cầu phát triển thuê bao tại địa phương Có thể nói VNPT đã có kinh nghiệm trong việc đổi số điện thoại cố định Điểm khác biệt là việc đổi số điện thoại cố định đồng loạt của VNPT vào năm 1996 có thành lập Ban chỉ đạo quốc gia với sự tham gia của các cấp lãnh đạo và thời điểm đó số lượng khách hàng của VNPT cũng còn ít khoảng 1 triệu thuê bao Đợt đổi số vào ngày 5/10 sắp tới có quy mô lớn gấp 10 lần liên quan tới hơn 10 triệu khách hàng và do VNPT chủ động triển khai thực hiện Theo ông Bùi Thiện Minh đổi số điện thoại cố định trên phạm vi toàn quốc là nhiệm vụ rất quan trọng Từ tháng 3/2008 VNPT đã thành lập Ban chỉ đạo đổi số Xây dựng phương án quy trình kỹ thuật đổi số tổng đài Thông báo tới khách hàng và các đối tác trong nước và quốc tế truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng Trước thời điểm đổi số VNPT đã triển khai thử nghiệm liên tỉnh liên mạng đảm bảo an toàn thông tin liên lạc Với kinh nghiệm đã trải qua VNPT sẽ là doanh nghiệp đầu tiên triển khai đổi số thành công trong đợt này