Đột phá trong chuyển đổi số

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Mùn là một trong những đơn vị thực hiện tốt công tác giải quyết TTHC qua dịch vụ công trực tuyến. Từ khi đi vào hoạt động đến nay, trung tâm đã duy trì việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ theo quy trình điện tử thống nhất. 100% hồ sơ đều được số hóa ngay từ đầu vào, giúp giảm đáng kể thời gian luân chuyển và xử lý. Người dân đến giao dịch được hướng dẫn rõ ràng, thủ tục được tiếp nhận và trả kết quả đúng hạn và trước hạn, hạn chế tối đa tình trạng chờ đợi. Tính từ ngày 1/7 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 976 hồ sơ, trong đó 891 hồ sơ được thực hiện trực tuyến. Điều đáng ghi nhận là 100% hồ sơ đều được giải quyết trước hạn, phản ánh quy trình xử lý nhanh gọn, minh bạch và hiệu quả.

Tại phường Điện Biên Phủ, Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng hoạt động ổn định, thông suốt. Theo bà Vũ Thị Tuyết Lan, Phó Giám đốc trung tâm, chuẩn hóa quy trình giải quyết hồ sơ từ khâu tiếp nhận đến trả kết quả là yếu tố then chốt giúp đơn vị rút ngắn thời gian xử lý. Việc số hóa hồ sơ ngay từ đầu vào được thực hiện quyết liệt, tạo điều kiện cho cán bộ dễ dàng tra cứu, đối chiếu và xử lý.

Từ ngày 1/7 đến nay, trung tâm đã tiếp nhận hơn 5.780 hồ sơ, trong đó 2.387 hồ sơ trực tuyến, 3.393 hồ sơ trực tiếp. Đơn vị đã giải quyết 5.583 hồ sơ, gồm 2.199 hồ sơ trước hạn và 3.353 hồ sơ đúng hạn; còn 197 hồ sơ đang xử lý trong hạn. Thực tế này cho thấy sự chuyển biến rõ nét về chất lượng phục vụ, cũng như mức độ sẵn sàng của người dân khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Trong bối cảnh thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tỉnh Điện Biên đã đẩy mạnh phân cấp, phân quyền gắn với ứng dụng công nghệ thông tin. Việc tiếp nhận và trả kết quả TTHC được triển khai đồng bộ trên toàn tỉnh, từ đó tạo nên sự thay đổi căn bản trong quy trình giải quyết công việc hành chính. Đảng ủy UBND tỉnh đã lãnh đạo, UBND tỉnh chỉ đạo quyết liệt việc số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC, gắn với quy trình xử lý theo thời gian thực. Các cơ quan, đơn vị, địa phương đã thực hiện việc rà soát, tái cấu trúc dịch vụ công, tích hợp và tái sử dụng dữ liệu, tăng cường liên thông điện tử nhằm cắt giảm, đơn giản hóa và chuẩn hóa thủ tục.

Toàn tỉnh đã chủ động triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình, bảo đảm cơ quan hành chính có thể xử lý hồ sơ điện tử từ đầu đến cuối, không phụ thuộc vào hồ sơ giấy. Các Trung tâm Phục vụ hành chính công từ cấp tỉnh đến cấp xã, phường đều hoạt động liên tục, kịp thời tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp.

Theo thống kê, tại cấp tỉnh từ ngày 15/12/2024 đến nay, hệ thống thông tin giải quyết TTHC đã tiếp nhận 97.583 hồ sơ. Trong đó: 84.078 hồ sơ trực tuyến, 12.924 hồ sơ trực tiếp hoặc qua bưu chính, 581 hồ sơ chuyển từ các kỳ trước. Kết quả xử lý điện tử đã cho thấy sự hiệu quả rõ rệt: 91.131 hồ sơ đã được giải quyết, trong đó 90.824 hồ sơ được giải quyết trước hạn hoặc đúng hạn. Hiện còn 786 hồ sơ đang trong thời gian xử lý.

Ở cấp xã, từ ngày 1/7/2025 đến nay, toàn tỉnh đã tiếp nhận 48.956 hồ sơ, với 42.873 hồ sơ thực hiện trực tuyến. Đã có 44.835 hồ sơ được giải quyết, trong đó 44.673 hồ sơ đúng và trước hạn, còn 791 hồ sơ đang xử lý. Đây là minh chứng cho thấy dịch vụ công trực tuyến đã ngày càng hoàn thiện, hiệu quả, phục ngày càng tốt hơn nhu cầu người dân.

Hiện nay, Cổng Dịch vụ công đã được triển khai thống nhất từ cấp tỉnh đến cấp xã, phường. Các thủ tục hành chính mức độ 3, 4 được cung cấp đầy đủ, tạo điều kiện thuận lợi để người dân, doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ đâu, thông qua điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối internet. Hệ thống một cửa điện tử, phần mềm quản lý văn bản và các nền tảng số liên thông được nâng cấp, vận hành ổn định; bảo đảm tính công khai, minh bạch, đồng thời hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong xử lý hồ sơ. Đáng chú ý, đến nay 100% TTHC đủ điều kiện đã được cung cấp dịch vụ công trực tuyến và tích hợp lên Cổng dịch vụ công quốc gia. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn tỉnh duy trì trên 75%, là con số thể hiện nỗ lực đáng ghi nhận trong chuyển đổi số và cải cách hành chính.

Việc đẩy mạnh tiếp nhận và trả kết quả TTHC qua Cổng Dịch vụ công trực tuyến là một trong những điểm nhấn trong công tác cải cách hành chính của tỉnh thời gian qua. Những kết quả đạt được đã tạo niềm tin cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời giúp hệ thống chính quyền vận hành hiệu quả hơn, hướng tới mô hình “chính quyền phục vụ”. Trong thời gian tới, với quyết tâm chính trị cao và sự đồng hành của người dân, doanh nghiệp, Điện Biên sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống dịch vụ công trực tuyến, nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình. Đây sẽ là động lực quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng quản trị địa phương, xây dựng chính quyền hiện đại, minh bạch, hiệu quả; nâng cao năng lực cạnh tranh, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương.